“Mod fundamental de interactiune psiho-sociala a persoanelor, realizata prin limbaje articulate sau prin alte coduri, in vederea transmiterii unei informatii, a obtinerii stabilitatii sau a unor modificari de comportament individual sau de grup”
Dictionarul enciclopedic, vol.I
Comunicarea umana este un proces de impartasire a unei informatii prin utilizarea unor semne, semnale, simboluri care poarta mesaje..
Semnele, semnalele si simbolurile pot fi :
Verbale
Non-verbale :
Ø expresia fetei (zambet, incruntare)
Ø gesturi
Ø pozitia corpului
Ø orientarea fata de interlocutor
Ø distanta fata de interlocutor
Ø aspectele non-verbale ale vorbirii (tonul, rapiditatea vorbirii)
Ø aspectele non-verbale ale scrisului (acuratetea scrisului)
ELEMENTELE COMPONENTE ALE PROCESULUI DE COMUNICARE
Ø Emitatorul
Ø Receptorul
Ø Mesajul
Ø Semnele, semnalele si simbolurile
Ø Canalul (vocal, auditiv, vizual, tactil)
Ø Raspunsul
Ø Efectele (de natura cognitiva, afectiva, comportamentala )
Reusita unui proces de comunicare presupune intelegerea unui mesaj, de catre emitator si receptor, cu aceeasi semnificatie.
Nereusita unui proces de comunicare se poate datora unor factori perturbatori : zgomote, oboseala,dezinteres, diferente de limbaj existente intre cei doi interlocutori.
Finalitatea comunicarii are in vedere realizarea obiectivelor procesului de comunicare :
Ø Receptare, intelegere, acceptare de catre interlocutor a mesajului transmis
Ø Provocare a unei reactii la interlocutor, ca schimbare, de exemplu , de atitudine, sau de comportament
FORMELE COMUNICARII
Ø Comunicare intrapersonala
Aceasta presupune un dialog al persoanei cu sine; “partenerii” de dialog fiind reprezentati de instantele propriei personalitati.
Ø Comunicarea interpersonala
Ea reprezinta cadrul in care persoanele :
· Interactioneaza, schimbandu-si sistematic pozitia si rolul in discutie
· Se influenteaza reciproc(in bine sau in rau, direct sau camuflat)
· Dobandesc incredere reciproca(sau si-o pierd)
· Isi comunica pareri, ganduri, sentimente
· Isi satisfac nevoia de acceptare, de afectiune, de recunoastre a propriei valori
· Isi formeaza o imagine despre sine, ajutati si de imagine ape care o au ceilalti si in care se pot oglindi
· Formuleaza si accepta critici
Ø Comunicarea de grup
Aceasta se realizeaza in colectivitati specifice vietii profesionale si sociale a persoanei.
Ø Comunicarea publica
Aceasta reprezinta o prezentare, o expunere facuta de o persoana in fata unui auditoriu (de minimum trei personae)
Ø Comunicarea mediata tehnologic
Ea se realizeaza intre grupuri umane mai putin numeroase; medierea este asigurata de suporturi cu diferite complexitati din punct de vedere tehnologic: telefon, scrisoare, fax, calculator etc.
Ø Comunicarea de masa
Aceasta se realizeaza prin reviste, ziare, carti, radio, TV, complexele multi-media bazate pe folosirea calculatoarelor.
CONTINUTUL, RELATIA SI CONTEXTUL COMUNICARII
Comunicarea umana se dezvolta pe doua planuri: planul continutului si planul relatiei.
Planul continutului este planul modului a ceea ce se comunica.
Planul relatiei este planul modului in care se comunica.
Contextul comunicarii presupune mai multe dimensiuni : contextul fizic, social si psihologic, cultural, temporal.
BARIERE IN CALEA COMUNICARII
O « bariera » in calea comunicarii este un obstacol in realizarea unei comunicari eficiente.
Tipurile de bariere in comunicare sunt legate de caracteristicile individuale si socio-culturale ale persoanelor care comunica.
Posibile obstacole legate de folosirea cuvintelor in comunicare sunt : ambiguitatea mesajelor, polarizarea, generalizarea, abstractizarea, folosirea jargonului, a argoului.
Expert Monitorizare - Emanuela Doina Gheorghiu