Ce este comunicarea

“Mod fundamental de interactiune psiho-sociala a persoanelor, realizata prin limbaje articulate sau prin alte coduri, in vederea transmiterii unei informatii, a obtinerii stabilitatii sau a unor modificari de comportament individual sau de grup”

Dictionarul enciclopedic, vol.I

Comunicarea umana este un proces de impartasire a unei informatii prin utilizarea unor semne, semnale, simboluri care poarta mesaje..

Semnele, semnalele si simbolurile pot fi :

Verbale

Non-verbale :

Ø expresia fetei (zambet, incruntare)

Ø gesturi

Ø pozitia corpului

Ø orientarea fata de interlocutor

Ø distanta fata de interlocutor

Ø aspectele non-verbale ale vorbirii (tonul, rapiditatea vorbirii)

Ø aspectele non-verbale ale scrisului (acuratetea scrisului)

ELEMENTELE COMPONENTE ALE PROCESULUI DE COMUNICARE

Ø Emitatorul

Ø Receptorul

Ø Mesajul

Ø Semnele, semnalele si simbolurile

Ø Canalul (vocal, auditiv, vizual, tactil)

Ø Raspunsul

Ø Efectele (de natura cognitiva, afectiva, comportamentala )

Reusita unui proces de comunicare presupune intelegerea unui mesaj, de catre emitator si receptor, cu aceeasi semnificatie.

Nereusita unui proces de comunicare se poate datora unor factori perturbatori : zgomote, oboseala,dezinteres, diferente de limbaj existente intre cei doi interlocutori.

Finalitatea comunicarii are in vedere realizarea obiectivelor procesului de comunicare :

Ø Receptare, intelegere, acceptare de catre interlocutor a mesajului transmis

Ø Provocare a unei reactii la interlocutor, ca schimbare, de exemplu , de atitudine, sau de comportament

FORMELE COMUNICARII

Ø Comunicare intrapersonala

Aceasta presupune un dialog al persoanei cu sine; “partenerii” de dialog fiind reprezentati de instantele propriei personalitati.

Ø Comunicarea interpersonala

Ea reprezinta cadrul in care persoanele :

· Interactioneaza, schimbandu-si sistematic pozitia si rolul in discutie

· Se influenteaza reciproc(in bine sau in rau, direct sau camuflat)

· Dobandesc incredere reciproca(sau si-o pierd)

· Isi comunica pareri, ganduri, sentimente

· Isi satisfac nevoia de acceptare, de afectiune, de recunoastre a propriei valori

· Isi formeaza o imagine despre sine, ajutati si de imagine ape care o au ceilalti si in care se pot oglindi

· Formuleaza si accepta critici

Ø Comunicarea de grup

Aceasta se realizeaza in colectivitati specifice vietii profesionale si sociale a persoanei.

Ø Comunicarea publica

Aceasta reprezinta o prezentare, o expunere facuta de o persoana in fata unui auditoriu (de minimum trei personae)

Ø Comunicarea mediata tehnologic

Ea se realizeaza intre grupuri umane mai putin numeroase; medierea este asigurata de suporturi cu diferite complexitati din punct de vedere tehnologic: telefon, scrisoare, fax, calculator etc.

Ø Comunicarea de masa

Aceasta se realizeaza prin reviste, ziare, carti, radio, TV, complexele multi-media bazate pe folosirea calculatoarelor.

CONTINUTUL, RELATIA SI CONTEXTUL COMUNICARII

Comunicarea umana se dezvolta pe doua planuri: planul continutului si planul relatiei.

Planul continutului este planul modului a ceea ce se comunica.

Planul relatiei este planul modului in care se comunica.

Contextul comunicarii presupune mai multe dimensiuni : contextul fizic, social si psihologic, cultural, temporal.

BARIERE IN CALEA COMUNICARII

O « bariera » in calea comunicarii este un obstacol in realizarea unei comunicari eficiente.

Tipurile de bariere in comunicare sunt legate de caracteristicile individuale si socio-culturale ale persoanelor care comunica.

Posibile obstacole legate de folosirea cuvintelor in comunicare sunt : ambiguitatea mesajelor, polarizarea, generalizarea, abstractizarea, folosirea jargonului, a argoului.

Expert Monitorizare - Emanuela Doina Gheorghiu